Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES — CAYAC HERRAMIENTAS

Última actualización: 11 de Septiembre de 2026

1. Identificación del Proveedor

El presente sitio web y la marca CAYAC HERRAMIENTAS (en adelante "CAYAC") son operados por CAYAC HERRAMIENTAS, S.A. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes CHE240201SS3, domicilio fiscal en Enrique Jacob Gutiérrez No. 8, Col. San Andrés Atoto, C.P. 53500, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México (en adelante "el Proveedor").

Medios de contacto:

• Correo electrónico: ventas@cayac.com.mx
• Teléfono / WhatsApp: 56 1068 6932
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs

2. Aceptación y Ámbito de Aplicación

2.1. Estos Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan: (a) el acceso y uso del sitio web de CAYAC; (b) las solicitudes de cotización realizadas a través del sitio o por cualquier medio de contacto; (c) las compras en línea, cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada; y (d) las operaciones de venta entre el Proveedor y sus clientes, incluidas las ventas a empresas y comerciantes (B2B).

2.2. El uso del sitio, la solicitud de una cotización o la realización de un pedido implican la aceptación plena de estos T&C. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar operaciones con el Proveedor.

2.3. Estos T&C se rigen por la legislación mexicana, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) respecto de consumidores finales, y el Código de Comercio respecto de operaciones entre comerciantes.

3. Uso del Sitio y Cotizaciones

3.1. El sitio funciona como catálogo de productos y medio de contacto. La exhibición de productos constituye una invitación a solicitar cotización y no una oferta vinculante, salvo en las funciones de compra en línea expresamente habilitadas.

3.2. Las cotizaciones emitidas por el Proveedor tienen una vigencia de 7 (siete) días naturales salvo que se indique otro plazo por escrito. Vencido el plazo, los precios y la disponibilidad podrán variar sin previo aviso.

3.3. El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, a proporcionar información veraz en formularios de contacto y a no realizar actos que afecten el funcionamiento del sitio.

4. Productos, Disponibilidad y Errores de Catálogo

4.1. Las imágenes, descripciones y especificaciones de los productos son de carácter informativo. El Proveedor procura su exactitud; sin embargo, pueden existir variaciones razonables de color, acabado o presentación que no alteran la funcionalidad del producto.

4.2. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de que un producto pedido no esté disponible, el Proveedor lo informará al cliente a la brevedad y ofrecerá: (a) la entrega en fecha posterior; (b) un producto sustituto de características equivalentes o superiores al mismo precio; o (c) la devolución íntegra del monto pagado.

4.3. En caso de error evidente en el precio publicado (por ejemplo, error tipográfico o de sistema), el Proveedor podrá cancelar el pedido antes del envío, notificando al cliente y reembolsando cualquier pago recibido, en términos de la legislación aplicable.

5. Precios, Impuestos y Facturación

5.1. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Se indicará en cada caso si el precio incluye o no el IVA; en compras en línea al consumidor final, los precios mostrados incluirán IVA conforme a la LFPC.

5.2. El Proveedor emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI). El cliente deberá solicitar su factura y proporcionar sus datos fiscales completos a más tardar dentro del mes calendario en que se realizó la compra, conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

5.3. Los precios no incluyen maniobras especiales de carga/descarga, fletes fuera de cobertura, ni servicios adicionales, salvo que la cotización lo indique expresamente.

6. Formas de Pago

6.1. El Proveedor acepta los siguientes medios de pago: [TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA (SPEI), DEPÓSITO BANCARIO, TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO A TRAVÉS DE LA PASARELA DEL SITIO, Y LOS DEMÁS QUE SE INDIQUEN].

6.2. Los pedidos se procesan una vez confirmada la acreditación del pago, salvo clientes con línea de crédito autorizada (ver Cláusula 11).

6.3. El Proveedor no solicita por teléfono ni correo datos completos de tarjetas bancarias. Cualquier pago con tarjeta se realiza exclusivamente a través de las pasarelas de pago habilitadas en el sitio.

7. Proceso de Compra en Línea

7.1. Cuando la funcionalidad de compra en línea esté habilitada, el proceso será: (a) selección de productos y carrito; (b) registro de datos de envío y facturación; (c) selección de método de pago; (d) confirmación del pedido por parte del cliente; y (e) envío de confirmación por correo electrónico por parte del Proveedor.

7.2. La operación se perfecciona con la confirmación del pedido y la acreditación del pago. El Proveedor conservará constancia electrónica de la operación conforme al Código de Comercio y las normas aplicables a mensajes de datos.

7.3. El cliente es responsable de verificar que los datos de envío proporcionados sean correctos. Los costos derivados de re-entregas por datos erróneos serán a cargo del cliente.

8. Envíos, Entregas y Transmisión del Riesgo

8.1. Los tiempos de entrega estimados se informarán al confirmar el pedido y dependen del destino y del tipo de producto. Los plazos son estimados y pueden variar por causas atribuibles a las empresas de transporte o por caso fortuito o fuerza mayor.

8.2. Equipo pesado (patines hidráulicos, apiladores): salvo pacto en contrario, la entrega se realiza a pie de camión o a bordo del transporte en el domicilio indicado. Las maniobras de descarga, el equipo necesario para ellas (rampa, montacargas, personal) y su costo son responsabilidad del cliente, salvo que se contraten expresamente con el Proveedor.

8.3. El cliente o la persona que reciba deberá revisar la mercancía al momento de la entrega y asentar en la evidencia de entrega cualquier daño visible en empaque o producto. Las reclamaciones por daños de transporte o faltantes deberán notificarse al Proveedor dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la recepción, acompañadas de fotografías.

8.4. El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transmite al cliente al momento de la entrega en el domicilio indicado. En ventas B2B con condiciones de entrega especiales (por ejemplo, recolección en almacén del Proveedor), el riesgo se transmite conforme a lo pactado en la cotización u orden de compra.

9. Garantía

9.1. Alcance. Los patines hidráulicos y apiladores CAYAC cuentan con una garantía de 6 (seis) meses contados a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación y de materiales, en condiciones normales de uso conforme al manual y a la capacidad de carga indicada en el producto. Los demás productos del catálogo (cable de acero, accesorios y productos menores) cuentan con la garantía mínima que establece la LFPC o la que se indique expresamente en su empaque o ficha técnica, la que resulte mayor.

9.2. Proceso para hacer válida la garantía. El cliente deberá: (a) contactar al Proveedor por los medios de la Cláusula 1, indicando número de pedido o factura; (b) describir la falla y aportar evidencia fotográfica o de video; y (c) seguir las instrucciones para diagnóstico, que podrá realizarse a distancia o mediante presentación del producto en el domicilio que indique el Proveedor. Procediendo la garantía, el Proveedor, a su elección y conforme a la LFPC, reparará el producto, lo sustituirá o devolverá el monto pagado. Los gastos razonables y comprobables de traslado del producto para garantía procedente serán cubiertos conforme a la LFPC.

9.3. Exclusiones. La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Sobrecarga o uso por encima de la capacidad nominal indicada en el producto.
• Mal uso, uso distinto al indicado en el manual, negligencia o accidentes.
• Falta de mantenimiento básico (lubricación, purga del sistema hidráulico, limpieza).
• Desgaste normal de componentes consumibles: llantas, rodillos, baleros, sellos y empaques hidráulicos, baterías (en su caso).
• Reparaciones, alteraciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños por almacenamiento inadecuado, exposición a intemperie, agentes corrosivos o químicos.
• Productos sin comprobante de compra que permita identificar la operación.

9.4. La garantía se limita al producto y no cubre daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas de la indisponibilidad del equipo, en la máxima medida permitida por la ley.

10. Devoluciones, Cancelaciones y Derecho de Revocación

10.1. Compras en línea (consumidores). Conforme al artículo 56 de la LFPC, en ventas realizadas fuera del establecimiento (incluyendo ventas por internet), el consumidor tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del bien para revocar su consentimiento sin responsabilidad. La revocación deberá notificarse por los medios de contacto de la Cláusula 1 y el producto deberá devolverse en el estado en que se recibió, sin uso, con empaque, accesorios y documentación completos.

10.2. Recibido y verificado el producto devuelto, el Proveedor reembolsará el monto pagado por el mismo medio de pago dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días naturales.

10.3. Cancelaciones antes del envío. El cliente podrá cancelar su pedido sin costo mientras no haya sido embarcado. Si el pedido ya fue embarcado, aplicará el procedimiento de devolución.

10.4. Productos especiales. Los productos importados, configurados o adquiridos sobre pedido especial para el cliente no son susceptibles de cambio o devolución, salvo defecto cubierto por garantía, lo cual se informará al cliente antes de confirmar el pedido.

11. Condiciones Especiales para Ventas B2B (Comerciantes y Empresas)

11.1. Las operaciones celebradas con personas físicas con actividad empresarial o personas morales que adquieran los productos para integrarlos a procesos productivos, reventa o uso empresarial se consideran actos de comercio regidos por el Código de Comercio, y no les resultan aplicables los derechos exclusivos de consumidores previstos en la LFPC (incluido el derecho de revocación de la Cláusula 10.1), salvo los casos en que dicha ley expresamente lo disponga.

11.2. Crédito. El Proveedor podrá otorgar líneas de crédito a clientes B2B previa solicitud, estudio de crédito y autorización por escrito del Proveedor. Las condiciones de plazo, monto y garantías se pactarán en cada caso. La falta de pago oportuno generará intereses moratorios a razón de 3% (tres por ciento) mensual sobre saldos insolutos y facultará al Proveedor a suspender entregas y cancelar la línea de crédito.

11.3. Pedidos de mayoreo y precios especiales. Los precios de mayoreo se establecen por cotización y están condicionados a los volúmenes ahí indicados. Las modificaciones de volumen pueden modificar el precio unitario.

11.4. Devoluciones B2B. Solo se aceptarán devoluciones B2B por acuerdo previo y por escrito, respecto de producto en condiciones de nueva reventa, y podrán estar sujetas a un cargo por reingreso de hasta el 15% (quince por ciento) del valor de la mercancía. Lo anterior no limita los derechos de garantía por defectos de fabricación conforme a la Cláusula 9.

11.5. En caso de conflicto entre estos T&C y una cotización, orden de compra aceptada o contrato firmado entre las partes, prevalecerá el documento específico de la operación.

12. Uso Seguro del Equipo y Limitación de Responsabilidad

12.1. Los productos CAYAC son equipos de trabajo. El cliente se obliga a: (a) respetar la capacidad de carga nominal indicada en cada equipo; (b) destinar su operación a personal capacitado; (c) seguir el manual de uso y mantenimiento; y (d) utilizar el equipo únicamente sobre superficies y en condiciones adecuadas.

12.2. El Proveedor no será responsable por daños, lesiones o pérdidas derivados del uso indebido del equipo, sobrecarga, operación por personal no capacitado, falta de mantenimiento o inobservancia del manual, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

12.3. Nada de lo previsto en estos T&C limita los derechos irrenunciables que la LFPC otorga a los consumidores.

13. Propiedad Intelectual

13.1. La marca CAYAC, así como los logotipos, imágenes, fotografías, fichas técnicas, textos y demás contenidos del sitio, son propiedad del Proveedor o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

13.2. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito del Proveedor. Los distribuidores autorizados podrán utilizar los materiales oficiales de la marca únicamente para la promoción y reventa de productos CAYAC, conforme a los lineamientos que el Proveedor comunique.

14. Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se rige por el Aviso de Privacidad del Proveedor, disponible en [URL DEL AVISO DE PRIVACIDAD], conforme a la legislación mexicana en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

15. Modificaciones

El Proveedor podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio y aplicarán a las operaciones celebradas con posterioridad. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio con su fecha de última actualización.

16. Ley Aplicable, Jurisdicción y PROFECO

16.1. Estos T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

16.2. Para la interpretación y cumplimiento de estos T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Naucalpan de Juárez, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Lo anterior sin perjuicio de la competencia que corresponda a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en operaciones con consumidores, ante la cual el consumidor podrá presentar quejas y reclamaciones.